Politique de Confidentialité

Engagement de confidentialité

La protection de votre vie privée constitue l'une de nos priorités absolues. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de conciergerie. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données et à les traiter conformément aux réglementations en vigueur.

Informations que nous collectons

Données personnelles directes

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment votre nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, préférences personnelles, historique de services et toute autre information nécessaire pour personnaliser nos prestations. Ces données sont essentielles pour vous offrir un service de conciergerie sur mesure.

Données de navigation

Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, les pages consultées, la durée de votre visite et votre parcours de navigation. Ces données nous aident à améliorer constamment l'expérience utilisateur de notre plateforme.

Informations sur les services

Dans le cadre de nos services de conciergerie, nous pouvons collecter des informations spécifiques relatives à vos demandes, préférences de style de vie, contraintes personnelles et professionnelles, ainsi que l'historique de nos interactions. Ces données permettent d'anticiper vos besoins et d'optimiser la qualité de nos prestations.

Utilisation de vos données

Vos informations personnelles sont utilisées exclusivement pour fournir, maintenir et améliorer nos services de conciergerie. Cela inclut la personnalisation de votre expérience, la communication concernant vos demandes, l'organisation d'événements, la gestion de réservations et l'accès à des services exclusifs. Nous utilisons également ces données pour vous informer de nouvelles opportunités ou services susceptibles de vous intéresser.

Partage et divulgation des données

Partenaires de confiance

Nous pouvons partager certaines informations avec nos partenaires triés sur le volet uniquement dans le but de vous fournir les services demandés. Ces partenaires sont tenus par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données qu'aux fins spécifiées. Cette collaboration nous permet d'étendre notre réseau d'excellence tout en maintenant la discrétion absolue.

Obligations légales

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pourrions être amenés à divulguer vos informations personnelles pour nous conformer à des obligations légales, répondre à des procédures judiciaires ou protéger nos droits légitimes. Nous nous efforçons de limiter ces divulgations au strict minimum nécessaire.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles avancées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Nos systèmes utilisent le cryptage de niveau bancaire, l'authentification multi-facteurs et sont régulièrement audités par des experts en cybersécurité.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations légales. La durée de conservation varie selon le type d'information et l'usage prévu. Les données de contact sont conservées tant que vous restez client, tandis que certaines données de transaction peuvent être archivées selon les exigences réglementaires.

Vos droits

Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment le droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et de portabilité. Vous pouvez également vous opposer à certains traitements ou retirer votre consentement à tout moment. Ces droits s'exercent dans les conditions prévues par la réglementation applicable sur la protection des données.

Transferts internationaux

Dans le cadre de nos services de conciergerie internationale, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts sont effectués uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou dans le cadre de garanties appropriées conformes aux exigences réglementaires.

Données des mineurs

Nos services s'adressent exclusivement aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos systèmes.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter l'évolution de nos pratiques, de la technologie ou des exigences légales. Toute modification substantielle vous sera communiquée par les moyens appropriés et prendra effet après un délai de préavis raisonnable.

Technologies de suivi

Notre site web utilise diverses technologies de suivi, incluant les cookies, balises web et outils d'analyse pour améliorer votre expérience et comprendre l'utilisation de nos services. Vous pouvez contrôler l'utilisation de ces technologies via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités.

Transparence et contrôle

Nous croyons fermement en la transparence de nos pratiques de traitement des données. Vous avez le droit de savoir quelles informations nous détenons sur vous, comment nous les utilisons et avec qui nous les partageons. Notre équipe dédiée à la protection des données est disponible pour répondre à toutes vos questions et traiter vos demandes dans les meilleurs délais.